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Categoria: Experiência do cliente
#119 – A experiência do cliente: o diferencial decisivo para afastar-se da concorrência – com João Filipe Torneiro
É difícil encontrar uma empresa que não declare pôr o cliente no centro – mas, como clientes, sabemos que raramente é o caso. Ainda bem que há pessoas empenhadas em que essa promessa comece de facto a ser cumprida. Neste episódio, João Filipe Torneiro, Diretor Executivo da DEC Portugal, ensina-nos...
#105 – Para além do hype: como pôr a inteligência artificial a serviço dos seus objetivos, hoje – com André F. Costa
Toda a gente fala dela, todos já sabemos que está a mudar o mundo e que ainda vai mudar muito mais – embora não saibamos exatamente como. Trata-se, claro, da inteligência artificial, para a qual nos avisam de todos os lados que temos de estar preparados. Será que estamos? Ainda...
#104 – “Na comercialização do turismo, Portugal escreveu o playbook” – com Hugo Teixeira Francisco
Nos últimos anos, se há uma atividade que fez a diferença não só na economia, mas no dia a dia das pessoas, na fisionomia das cidades e na vida de toda a sociedade portuguesa, foi o turismo. Um setor em que hoje Portugal é uma referência mundial, com as suas...
#103 – Do legado à inovação: como liderar com marca, dados e tecnologia no setor financeiro – com Luis Gama
O setor financeiro é um daqueles em que a tecnologia tem tido um impacto mais evidente – e mais profundo. De território muito regulado e de certa forma protegido, onde as mudanças aconteciam com uma certa calma, passou a ser uma arena onde todos os dias aparecem novos players, novos...
#101 – “Mais do que captar a atenção, queremos construir relação” – com Teresa Lameiras
Decisões de compra de alto valor e alto envolvimento, ciclos de decisão longos e que acontecem em grande parte por canais digitais. Se nesta descrição já reconheceu a típica transação business-to-business, tem toda a razão – mas, neste caso, é da típica compra de um carro que estamos a falar....
#99 – Como criar experiências digitais que as pessoas querem mesmo viver – com Carolina Rosa e Pedro Centieiro
Diz o Gary Vaynerchuk que todos os negócios deveriam transformar-se em empresas de media. Se é assim, convém estarmos atentos ao que fazem essas empresas para atrair e envolver as suas audiências. Por exemplo, num canal de televisão, uma ferramenta central para esse envolvimento é a interação em tempo real...
#96 – Como alinhar marketing, vendas e operações para transformar estratégia em resultados – com Hernâni Lopes Andrés
Conheci o Hernâni Lopes Andrés quando ele estava na Cegid – onde ocupou muitas posições de relevo – e a Hamlet preparava a comunicação da HeraPrime, que tem a Cegid como parceiro estratégico. Nessa primeira interação, lá em 2023, ficou claro que tínhamos bastante afinidade na maneira como vemos o...
