“Não existem commodities” – declarou, num artigo famoso, Theodore Levitt. “Todos os bens e serviços podem ser diferenciados”. Se, em teoria, isto é algo que ninguém discute, encontrar estes fatores de diferenciação pode ser mais difícil nuns setores do que noutros. É o caso da papelaria, setor em que opera...

Se o marketing é a sua praia e ainda não leu este livro, o melhor é fazê-lo depressa. E com tempo: vai ter muito a descobrir sobre a maneira, às vezes nada racional, como o nosso cérebro decide. São automatismos tão fortes que é quase impossível contrariá-los. Mas pode aprender...