O grande desafio do marketing é colocar a mensagem certa diante da pessoa certa. O marketing direto, como o nome diz, procura fazer isso de forma “direta”. Ou seja: as mensagens não são veiculadas por meios de massa – como a rádio, a televisão ou um banner colocado num site de notícias – mas chegam diretamente ao destinatário – na sua caixa de correio, no seu número de telefone ou na sua conta de email.

Outra distinção é que, enquanto a publicidade de massa procura geralmente notoriedade, ou no máximo, uma mudança de atitude, que talvez leve a uma ação no futuro, o marketing direto procura diretamente uma ação — preencher um formulário, comprar um produto, descarregar um e-book.

Há muitas maneiras de fazer marketing direto, mas há duas que são particularmente importantes – e aparentadas: o direct mail e o email marketing. Ambas fazem parte do mesmo universo, mas com métodos e impactos diferentes.

Entender estas diferenças é essencial para decidir como e quando apostar em cada uma — ou como tirar partido delas em conjunto, especialmente no mercado B2B.

Direct Mail e Email Marketing na comunicação personalizada

Tanto o direct mail como o email marketing têm o mesmo objetivo: criar uma comunicação personalizada e gerar resposta, mas diferem no tipo de “correio” utilizado.

O direct mail — ou correio direto — envolve o envio de cartas, catálogos ou embalagens físicas. Todos gostamos de receber objetos físicos – e passamos a gostar ainda mais quando, por causa do digital, o envio de comunicação comercial pelo correio se tornou mais raro. Por isso, o direct mail, quando bem feito, pode gerar taxas de resposta elevadas. Mas essa proximidade tem um custo: impressão, envio e logística exigem mais tempo e recursos, obviamente, do que um envio digital.

O email marketing, por sua vez, é marketing direto em versão digital. É mais rápido, mais económico e permite segmentação, personalização e análise quase em tempo real. Além disso, oferece métricas claras: quem abriu, quem clicou, quem converteu. Algo mais difícil — e muito mais caro — no correio físico.

Um ponto importante é que marketing direto não é publicidade de massa. Se for usado para disparar mensagens indiscriminadas, sem segmentação nem permissão, passa a ser simplesmente spam.

Bem utilizado – ou seja, com mensagens relevantes para quem as recebe, individualizadas através de uma boa segmentação, e orientadas para gerar resposta – o email marketing não só é parte integrante do marketing direto, mas também a sua evolução natural.

Principais vantagens do Email Marketing como canal de Marketing Direto

• Custo reduzido: muito mais barato do que campanhas offline.
• Rapidez: resultados imediatos em segundos.
• Precisão: fala apenas com quem interessa, sem desperdício.
• Mensurabilidade: métricas claras de abertura, cliques e conversões.

Lista, oferta, mensagem: a fórmula do sucesso no Email Marketing

No email marketing, tudo conta: o assunto, o design, o call-to-action. Mas nem tudo pesa o mesmo. A lógica do marketing direto mostra onde está a verdadeira prioridade:

A lista vem sempre em primeiro lugar. Pode criar a sequência de emails mais criativa e envolvente, mas se a enviar a quem não tem interesse, dificilmente terá resultados. O contrário também é verdade: uma mensagem simples pode funcionar muito bem se chegar às pessoas certas.

O segundo fator é a oferta. É ela que dá substância ao seu email e motiva a ação. Mesmo que o design e o texto sejam menos inspirados, uma proposta clara e apelativa tem muito mais poder de gerar resposta.

Só depois vem a forma criativa da mensagem. Importa, claro — o título, o visual e o tom podem aumentar a atratividade. Mas dificilmente compensam uma lista errada ou uma oferta fraca.

Por isso, ao planear a sua estratégia de email marketing, siga esta ordem: primeiro, fale com as pessoas certas; depois, ofereça algo que elas realmente valorizem; e só então refine a forma criativa da mensagem.

Melhores ferramentas de Email Marketing B2B em 2025

Existem centenas de ferramentas de email marketing no mercado. Quase todas funcionam, mas algumas tornam o trabalho muito mais fácil. Pela nossa experiência, duas destacam-se: Mailchimp e E-goi.

Porquê?

• São simples de usar, mesmo sem conhecimentos avançados.
• Têm planos gratuitos com muitas funcionalidades.
• Permitem segmentar listas, personalizar mensagens e testar variantes.

Estas plataformas permitem segmentar listas, personalizar mensagens e testar variantes com facilidade, ajudando a otimizar continuamente os resultados e a aumentar a taxa de abertura, cliques e conversões.

Em B2B devo optar por Direct Mail ou Email Marketing?

A escolha entre direct mail e email marketing depende dos objetivos, do público-alvo e dos recursos disponíveis. Mas o ideal é combinar os dois.

Por exemplo: se criou uma campanha, pode usar email marketing para alcançar uma maior parte da sua base de contactos. Mas para clientes “premium” — aqueles com maior potencial de fechar negócios importantes — vale a pena complementar com uma ação de marketing direto mais personalizada, por exemplo enviando um Mailing Físico.

Se precisar de inspiração para campanhas de marketing direto, temos vários exemplos de sucesso que podemos partilhar.

E, claro, estamos sempre disponíveis para ajudar a criar a estratégia certa para o seu negócio.

FAQ sobre Marketing Direto e Email Marketing

Qual a diferença entre marketing direto e email marketing?

O email marketing é uma forma moderna de marketing direto. A lógica é a mesma: comunicação personalizada e orientada para resposta. A diferença é que no digital tudo é mais rápido, barato e mensurável.

Email marketing ainda funciona em 2025?

Sim. Continua a ter um dos melhores ROIs entre todas as ferramentas de marketing digital.

Quais são os fatores mais importantes para o sucesso do email marketing?

Uma lista bem segmentada, uma oferta relevante e uma mensagem clara e criativa.

Com que frequência devo enviar emails de marketing?

Não existe uma regra universal. O ideal é encontrar o equilíbrio: enviar com consistência suficiente para ser lembrado, mas sem cansar os subscritores. Testes de frequência ajudam a perceber o que funciona melhor para o seu público.

Como evitar que os meus emails vão parar à pasta de spam?

Use sempre ferramentas de email marketing confiáveis, mantenha listas limpas (sem contatos inativos ou inválidos), personalize os envios e evite termos considerados “spammy” como “grátis!!!” ou excesso de pontos de exclamação.

O que é uma boa taxa de abertura em email marketing?

Os valores variam conforme o setor, mas no universo B2B a média situa-se entre 15% e 25%. Na Newsletter B2B da Hamlet, trabalhamos consistentemente com taxas entre 25% e 35%. E em alguns projetos de clientes chegámos mesmo a alcançar resultados acima dos 60%. Mais importante do que comparar com a média é acompanhar a evolução ao longo do tempo e otimizar continuamente cada campanha.

Quais são os erros comuns em email marketing?

Entre os principais estão linhas de assunto pouco atraentes, que não despertam curiosidade nem incentivam a abertura; o envio de emails genéricos para toda a base, sem segmentação adequada do público; e a falta de personalização, mesmo uma pequena personalização, como inserir o nome do destinatário no início do email, pode aumentar significativamente o envolvimento.

Como começar a minha estratégia de email marketing?

Para começar, defina objetivos claros e conheça bem o seu público: que conteúdos lhe interessam e com que frequência quer receber emails. Segmente a sua lista e crie campanhas adequadas ao público-alvo. Se precisar de ajuda, pode sempre recorrer a uma agência de marketing especializada.

Jayme Kopke com ajuda do Tiago Morgado

da Hamlet