Considerada pela revista Exame, por três anos consecutivos, a melhor seguradora do seu ramo e dimensão, a CA-Seguros decidiu em 2010 que era a altura de levar o seu sucesso ainda mais longe. Lançou para isso um projecto de certificação dos seus processos de gestão.

Sendo um projecto trabalhoso, que requer mudança de hábitos, era indispensávell o envolvimento de todos os colaboradores. Esse foi o desafio colocado à Hamlet: desenvolver um programa de comunicação interna que tornasse claros para toda a empresa os benefícios da certificação, facilitando a adesão de todos ao processo.