Se já visitou o site da Hamlet, terá reparado nuns simpáticos textos que aparecem assinados e entre aspas. São comentários de pessoas que são ou já foram da Axians, da Somengil, da Yunit Consulting e da Sucesso em Vendas, por exemplo, e que dão o seu testemunho sobre a qualidade do nosso trabalho.

Não tenho dúvidas de que, de tudo o que está no site, esses comentários são a peça de marketing que melhor trabalha para a credibilidade da Hamlet.

Como poderia ser de outra forma? Por muito que o nosso texto ou as imagens do nosso trabalho sejam convincentes, nunca o serão tanto como o depoimento de outra pessoa sobre nós. Qualquer coisa que digam a nosso respeito será infinitamente mais credível do que os nossos autoelogios.

E o que vale para a Hamlet vale para qualquer outra empresa, grande ou pequena, em qualquer atividade. Quer que toda a gente pense bem da sua marca? Ponha os seus clientes a dizer bem dela.

A questão, já sei, é: “Como é que isto se faz?”

É simples. Para credibilizar a sua comunicação com testemunhos positivos dos seus clientes, só tem de fazer quatro coisas.

1. Planeie os elogios que deseja

Muito antes de exibir qualquer testemunho dos seus clientes, e mesmo antes de ter qualquer cliente, ou seja, de abrir a empresa, convém pensar no tipo de elogio que quer receber. Não é indiferente e não é qualquer elogio que lhe deve interessar.

Por exemplo, o cliente pode achar excelentes os seus preços baixos ou a sua rapidez – quando você sabe que são precisamente esses preços, que por qualquer razão se vê obrigado a praticar, ou os prazos impossíveis que não consegue combater a sua maior dificuldade no mercado.

Se o seu posicionamento é serviço, convém preparar-se para poder receber elogios ao seu serviço – não outra coisa qualquer. O mesmo vale se o posicionamento estiver no produto, no preço, na cobertura geográfica ou na cor das suas paredes.

2. Planeie onde e como os vai usar

Quando a Hamlet começou e ainda nem sequer havia clientes, o espaço para aqueles comentários já estava reservado para o feedback positivo que, tínhamos a certeza, acabaria por vir.

Sugiro que faça o mesmo e integre os testemunhos e recomendações no seu marketing. Pode ser no seu site, nas suas brochuras, nas suas feiras, nos seus anúncios, nos seus press releases.

Ou mesmo no seu blog. Foi o que fiz ali acima, reparou?

3. Faça por merecê-los

Esta é a parte mais difícil, eu sei. Ou será a mais fácil?

Afinal, se não é para merecer a satisfação dos seus clientes, nem vale a pena ter a porta aberta. E se, ao fim de algum tempo, eles não encontrarem nada de bom a dizer sobre si, o mais certo é que, em pouco tempo, você já não tenha nenhuma empresa com que se preocupar.

Se, no entanto, tem planos para estar no mercado por algum tempo, merecer uns bons elogios dos seus clientes é o mínimo que pode pretender.

4. Peça-os

E esta é a parte de que toda a gente se esquece, mas sem a qual pode tirar o cavalinho da chuva: se não pedir o testemunho, o seu excelente trabalho vai acabar sem qualquer reconhecimento público.

Não é que os clientes sejam ingratos ou que não lhe deem o devido crédito. Simplesmente, como toda a gente, têm muito que fazer e, quando um projeto está encerrado, já mergulharam noutro.

Ocasionalmente, até pode acontecer que seja o cliente, por sua própria iniciativa, a enviar um agradecimento ou um comentário elogioso. Nesse caso, tudo o que tem a fazer é pedir-lhe autorização para publicar a mensagem.

Há quem o faça de forma muito planeada e sistemática – o que é útil quando os clientes são muitos ou os processos padronizados –, como numa loja eletrónica, por exemplo. Noutros casos, não é preciso mais do que ligar ou mandar um email a pedir o tal comentário. Simples assim.

Se a sua empresa passou bem pelo ponto 2, a maioria dos clientes não terá qualquer hesitação em atender ao seu pedido. E alguns podem até surpreendê-lo, dizendo sobre a sua equipa algumas coisas boas de que ela própria podia não ter consciência.

O seu ego vai gostar, mas o principal não está aí. Está, sim, na credibilidade conquistada, que é meio caminho andado para conquistar novos negócios – e que nada transmite tão bem como a recomendação entusiasmada de uma legião de clientes satisfeitos.